CBIC en 3rojo Abril de 2018 vía Circular núm. 39/12/2018-GST decidió establecer un mecanismo de reparación de quejas de TI para abordar las dificultades a las que se enfrenta un sector de los contribuyentes debido a las fallas técnicas en el portal del GST y a la ayuda que se les debe brindar.
Mecanismo de reparación de quejas de TI
- Cuando se haya identificado que no se han presentado las declaraciones o formularios dentro del plazo especificado debido a un problema relacionado con la TI y las pruebas disponibles para establecer la verdadera intención de cumplir con el proceso de presentación del formulario o la declaración, el Consejo del GST ha delegado poderes al Comité de Solución de Quejas de TI para que apruebe y recomiende al GSTN las medidas a tomar para reparar la queja y el procedimiento a seguir para la implementación de la decisión.
- Los problemas que se propone abordar a través de este mecanismo serían esencialmente los relacionados con el Portal Común (Portal del GST) y afectan a una gran parte de los contribuyentes.
- El nombramiento del oficial nodal se realizará para abordar el problema del contribuyente debido a fallas de TI. Es importante que el mecanismo de reparación de quejas de TI.
- Los contribuyentes deberán presentar una solicitud junto con las pruebas de los problemas identificados a los oficiales de campo o a los oficiales nodales cuando haya habido una falla demostrable en el Portal Común en relación con un problema identificado. Todas estas solicitudes se enviarán a la GSTN.
- GSTN examinó las solicitudes e identificó el problema que afecta a una gran parte de los contribuyentes. GSTN remitirá el mismo documento al Comité de Solución de Quejas de TI con las soluciones sugeridas para la resolución del problema.
- Cuando se identifique una falla relacionada con la TI como la razón por la que un contribuyente no ha presentado una declaración o un formulario prescrito por la ley, también será necesario eximir de la multa y la sanción consiguientes.
Resolución de tran-1 atascados y presentación del GSTR-3B
- El GSTN identificará a todos los contribuyentes que no hayan podido completar la tramitación del TRAN-1 porque no pudieron autenticarse digitalmente debido a problemas de TI. Se ha decidido que todos los contribuyentes que hayan intentado tramitar el TRAN-1 (original o revisado) el 27 de diciembre de 2017 o antes debido a problemas informáticos, pero no hayan podido completar el trámite TRAN-1, tendrán la posibilidad de completar la solicitud del TRAN-1.
- Se aclara que la última fecha para la presentación de la TRAN-1 no se extiende en general y solo estos contribuyentes identificados podrán completar el proceso de presentación de la TRAN-1.
- No se permitirá editar el monto del crédito fiscal en este proceso.
- Los contribuyentes deberán completar el proceso de presentación de la TRAN 1 atascada debido a problemas de TI, como se mencionó anteriormente, antes del 30 de abril de 2018 y el proceso para completar la presentación del GSTR 3B, que no pudo presentarse para dicha TRAN 1, se completará antes del 31 de mayo de 2018.
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